• روشی عینی برای شناسایی ارائه خدمات ضعیف به مشتریان.

• پایش نامحسوس حائز اهمیت است زیرا به شرکت‌ها اجازه می‌دهد کیفیت ارائه خدمات به مشتریان خود را به طور عینی ارزیابی کنند. کیفیت ارائه خدمات مهم‌ترین شاخص به جهت جذب مشتریان جدید و نگهداشت مشتریان فعلی است.

• کارکنان به عنوان پل ارتباطی بین مشتری و محصول یا خدمات ارائه شده عمل می‌کنند. کارکنان شما به انبوهی از اطلاعات در مورد محصول یا خدمات شما دسترسی دارند که بسته به نحوه اشتراک‌گذاری آن، می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر تصمیم خرید مشتری و وفاداری به برند داشته باشد و پایش نامحسوس، کیفیت این امر را ارزیابی می‌کند.

به عنوان مثال، اگر کالای مورد نظر مشتری تمام شده باشد، ممکن است یک کارمند اطلاعاتی در مورد محصولات مشابه در فروشگاه خود داشته باشد. آنها همچنین ممکن است فهرستی از محصولات مکمل داشته باشند که به خوبی با آن محصول خاص همکاری می کنند. همه این اطلاعات مشتریان را در مسیر خرید قرار می دهد. با اجرای یک برنامه پایش نامحسوس، می توانید سطح دانش کارمندان خود را ارتقا بخشیده و گامی مهم در راستای بهبود تحربه مشتریان بردارید.

• تعیین دقیق عملکرد روزانه کارکنان، امری ناممکن است اما پایش نامحسوس یک چشم انداز بی طرفانه و بیرونی از نحوه عملکرد روزانه کارکنان شما ارائه می دهد. تحلیل اطلاعات جمع‌آوری‌شده از انجام پایش های محسوس، تاثیر قابل توجهی در تدوین برنامه های آموزش و بهبود خواهد داشت.

• یکی از سناریو های پایش نامحسوس مربوط به رقبا است که با فرستادن ارزیاب‌ها برای اندازه ‌گیری و مشاهده نحوه عملکرد مکان‌های رقبا، به جمع‌آوری این داده‌ها کمک کند. هنگامی که اطلاعات کافی در مورد بازار به طور کلی جمع آوری کردید، برند شما می تواند با تحلیل این اطلاعات، بهترین تجربه را برای مشتریان فراهم آورد.