موفقیت کوکاکولا در جمع‌آوری دیدگاه‌های مصرف‌کننده

ما می‌دانیم که برندهای تجاری می‌توانند در هر منطقه از جهان نتایج بسیار متفاوتی تولید کنند و چه مثالی بهتر از صنعت نوشیدنی‌ها. بازار جهانی نوشیدنی‌های گازدار که به زیرگروه‌های مختلف تقسیم شده است، پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۳ حدود ۴۱۲٫۵ میلیارد دلار درآمد ایجاد کند.

برندهای نوشابه مانند کوکاکولا و پپسی بیشترین سهم بازار را دارند، اما با تهدید نسل جدیدی از مصرف‌کنندگان هوشمند مواجه هستند. نسل هزاره و نسل Z و همچنین مصرف‌کنندگان مسن‌تر، بیشتر در معرض خطرات مصرف شکر و تأثیرات زیست‌محیطی این صنعت قرار دارند. اما در هر چالشی، فرصتی نهفته است. چگونه صنعت نوشیدنی‌ها همگام با تغییر رفتارهای مصرف‌کننده به روز می‌ماند و مرتبط باقی می‌ماند؟

با استفاده از دیدگاه‌های مصرف‌کننده!

در دنیای دیجیتال رو به رشد ما، شرکت‌های نوآور از طریق زیرساختی که به مصرف‌کنندگان امکان شنیده شدن می‌دهد، تصویری کامل از آنها می‌سازند. روزهای تحقیقات بازار سنتی به پایان نرسیده‌اند، بلکه با قدرت بینش‌های داده‌ای لحظه‌ای تقویت شده‌اند. در این پست، از بزرگ‌ترین شرکت نوشیدنی‌های گازدار جهان، کوکاکولا، به عنوان مثال استفاده خواهیم کرد.

 به روش‌های مختلفی که آنها از کمپین‌ها برای جمع‌آوری دیدگاه‌های مصرف‌کننده و شناسایی روندهای نوظهور استفاده می‌کنند، توجه کنید. کوکاکولا محصولات خود را در بیش از ۲۰۰ کشور بازاریابی و فروش می‌کند، اما با وجود توسعه یک تصویر جهانی و همگانی در طی ۱۲۷ سال، این برند مانند هر برند دیگری، نیاز به پاسخگویی به ترجیحات منطقه‌ای مختلف مانند طعم، میزان کالری، محتوای شکر، رفتار مصرف‌کننده و البته رقابت دارد.

استفاده از دستگاه‌های نوشابه‌ساز مجهز به هوش مصنوعی

 برای درک ترجیحات مصرف‌کننده‌های در حال تغییر یکی از پاسخ‌های نوآورانه آنها به این چالش‌ها، اختراع دوباره دستگاه نوشابه‌ساز است. دستگاه کوکاکولا فری‌استایل ۹۱۰۰ که در ابتدا در سال ۲۰۰۹ به عنوان یک دستگاه نوشابه‌ساز عملی ایجاد شده بود، اخیراً معرفی شده است. این دستگاه شامل حسگرهای نوری و حرکتی، فناوری بلوتوث، اتصال ابری لحظه‌ای و مهم‌تر از همه، هوش مصنوعی است. جان مک‌کارتی، یکی از پیشگامان اولیه در زمینه هوش مصنوعی، هوش مصنوعی را به عنوان “علم ساخت ماشین‌هایی که قادر به انجام وظایفی هستند که دارای مشخصه هوش انسانی هستند” تعریف کرد. این ممکن است شامل درک زبان، ترجمه محتوا بین زبان‌ها، شناسایی عناصر در تصاویر و گفتار یا اتخاذ تصمیمات باشد. این بدان معناست که داده‌های دستگاه نوشابه‌ساز می‌تواند به صورت لحظه‌ای پردازش شده و تصمیمات خرید را تحلیل کند.

استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده برای بهبود محصول و تجربه کاربر

هر دستگاه به صورت لحظه‌ای داده‌های مصرف‌کننده را تحلیل کرده و به روش‌های مختلف بهبود تجربه مشتری پاسخ می‌دهد. الگوریتم هوش مصنوعی به هر محل امکان می‌دهد تا با استفاده از دستگاه خود نوشابه‌های منحصر به فرد و طعم‌های پرطرفدار را در رابطه با مصرف‌کنندگان تبلیغ کند. هوش مصنوعی همچنین به این دستگاه‌ها امکان می‌دهد تا با “حالت” محیط خود تطبیق یابند. برای مثال در باشگاه‌ها، صفحه نمایش بر روی نوشابه‌های عملکردی، تبلیغ آب و نوشابه‌های سالم‌تر تمرکز می‌کند. دستگاه‌های موجود در مراکز خرید، نوشابه‌های شاد و رنگارنگ را نمایش می‌دهند و دستگاه‌های موجود در بیمارستان‌ها ظاهر عملکردی‌تری خواهند داشت.

راه‌اندازی محصولات و طعم‌های جدید بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط هوش مصنوعی در سال ۲۰۱۷، داده‌های مصرف‌کننده از دستگاه‌های فری‌استایل نشان‌دهنده مصرف قابل توجهی از طعم‌های اسپریت و گیلاس بود. به همین دلیل، کوکاکولا محصولات اسپریت گیلاس و اسپریت گیلاس زیرو را در فروشگاه‌ها عرضه کرد. این اولین محصول دائمی بود که از داده‌های دستگاه فری‌استایل خارج شد.

کوکاکولا معتقد است که عنصر انتخاب و سفارشی‌سازی به ماندگاری خواهد رسید، برخلاف باور عموم مردم. در فوریه ۲۰۱۹، آن‌ها ترکیب جدیدی از کلاسیک‌ها را به صورت کوک پرتقال وانیلی و کوک زیرو پرتقال وانیلی عرضه کردند. این اولین محصول جدید کوکاکولا بود که تقریباً در یک دهه ابداع شد و نیز مشکوک به ایجاد توسط هوش مصنوعی است. در پی افزایش آگاهی درباره سلامت و تناسب اندام و افزایش فروش نوشابه‌های رژیمی، دستگاه فری‌استایل ۹۱۰۰ نیز به ۱۱۷ گزینه کم‌کالری / بدون کالری و ۱۳۰ گزینه بدون کافئین تطبیق داده شد.

یک کمپین بازاریابی برای شناسایی روندها

مسابقه #MakeYourMixContest جدیدترین کمپین بازاریابی که با دستگاه فری‌استایل ۹۱۰۰ تولید شده، اولین مسابقه “Make Your Mix” بود. این مسابقه طرفداران و مصرف‌کنندگان را دعوت کرد تا ترکیب سفارشی برنده‌ای ایجاد کنند و جایزه‌ای به مبلغ ۱۰,۰۰۰ دلار دریافت کنند. این نوع کمپین بازاریابی به کوکاکولا کمک کرد تا دیدگاه آنلاین برند خود را افزایش دهد و سهم صدای خود را افزایش دهد. هدف این بود که مخاطب گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان را به جای هدف قرار دادن قبایل خاص تشویق کند.

کلید موفقیت

نوآوری مستمر کوکاکولا مانند آخرین پذیرش هوش مصنوعی همچنان بزرگ‌ترین شرکت نوشیدنی جهان باقی مانده است. آنها می‌دانند که هر بازار محلی دارای ترجیحات مصرف‌کننده خاصی از نظر طعم، میزان شکر، میزان کالری و مصرف است و به این چالش با استفاده از یک استراتژی فروش معکوس پاسخ داده‌اند.

استراتژی فروش معکوس

 کوکاکولا برخلاف روش‌های خطی جمع‌آوری داده‌های مصرف‌کننده، فرآیندهای تولید و فروش خود را بهینه کرده است. دستگاه‌های نوشابه‌ساز به منابع لحظه‌ای تحقیقات بازار تبدیل شده‌اند که به آن‌ها امکان می‌دهد تا فرصت‌ها و نقاط ضعف را پیش از عرضه به قفسه‌ها شناسایی کنند. با تکامل ترجیحات مصرف‌کننده، برندهای موفق به طور مداوم نوآوری می‌کنند تا یک قدم جلوتر بمانند. استفاده از هوش مصنوعی در دستگاه‌های نوشابه‌ساز فری‌استایل یک تغییر مهم در نحوه تعامل کوکاکولا با مصرف‌کنندگان خود ایجاد کرده است. این دستگاه‌ها نه تنها نوشابه‌ها را ارائه می‌دهند، بلکه داده‌های مصرف‌کننده را جمع‌آوری و تحلیل می‌کنند تا به برند کمک کنند محصولات و تجربیات کاربر را بهبود بخشند.

سفارشی‌سازی محصولات

 یکی از دلایل موفقیت کوکاکولا، توانایی آن‌ها در سفارشی‌سازی محصولات بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط دستگاه‌های فری‌استایل است. این دستگاه‌ها به کوکاکولا اجازه می‌دهند تا با دقت بیشتری به ترجیحات مصرف‌کننده پاسخ دهند و محصولات جدیدی را که با نیازهای مشتریان همخوانی دارند، عرضه کنند. در نتیجه، کوکاکولا توانسته است محصولات جدیدی را با اطمینان بیشتری به بازار عرضه کند، زیرا این محصولات بر اساس داده‌های واقعی مصرف‌کنندگان ایجاد شده‌اند. این رویکرد نه تنها باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود، بلکه به برند کمک می‌کند تا در یک بازار رقابتی باقی بماند.

شرکت تحقیقات بازاریابی بهینه کاوان کیفیت به کسب و کارها کمک می‌کند تا با جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، نیازها و رفتارهای مشتریان را بهتر درک کنند. این شرکت از روش‌های مختلفی مانند نظرسنجی‌ها، گروه‌های تمرکز، تحلیل داده‌های فروش و بررسی روندهای بازار استفاده می‌کند تا اطلاعات مفیدی درباره بازار هدف و رقبا به دست آورد. با بهره‌گیری از این اطلاعات، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند، محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند و در نهایت، رضایت مشتریان را افزایش دهند. جهت ارتباط با بهینه کاوان کیفیت، لطفاً با ایمیل info@behinekavan.com و یا شماره ۰۲۱۴۳۹۰۴۳۳۲ تماس حاصل نمایید.

نتیجه‌گیری

 موفقیت کوکاکولا در بازار جهانی نوشیدنی‌های گازدار، نتیجه نوآوری‌های مداوم و استفاده هوشمندانه از داده‌های مصرف‌کننده است. از طریق دستگاه‌های فری‌استایل و کمپین‌های بازاریابی، کوکاکولا توانسته است ارتباط نزدیکی با مصرف‌کنندگان خود برقرار کند و محصولات جدیدی را بر اساس نیازهای واقعی آن‌ها ایجاد کند. در نهایت، کوکاکولا نشان داده است که با استفاده از تکنولوژی و داده‌های مصرف‌کننده می‌توان به طور مداوم در بازار رقابتی نوشیدنی‌های گازدار موفقیت‌آمیز بود. این رویکرد نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه به برند کمک می‌کند تا به عنوان یک رهبر در صنعت نوشیدنی‌ها باقی بماند.

نویسنده مقاله: سروناز حسینی