فهرست عناوین:

• • نظرسنجی تحقیقات بازار چیست؟
  • چرا نظرسنجی تحقیقات بازار مهم است؟
  • انواع نظرسنجی‌های تحقیقات بازار
    • بخش‌بندی بازار
    • هدف تحقیقات بازار
    • فرآیند خرید
    • وفاداری مشتریان
    • پرسونا خریدار
    • ویژگی‌های جدید یا تحلیل مفاهیم
    • آنالیز رقبا
    • فعالیت‌های فروش
    • ارزیابی قیمت
    • ارزیابی خدمات مشتریان
    • اندازه‌گیری آگاهی از برند
    • رضایت‌مندی
    • آنالیز خرید
    • تولید سرنخ
    • عادات و کاربردها
    • تحلیل تقاضا
    • اثربخشی تبلیغاتی
    • کلام آخر

تحقیقات یکی از بخش‌های مهم تجارت و بیزینس محسوب می‌شود. تحقیقات به منظور درک بهتر مخاطبان، ارزیابی بازار و همچنین تدوین استراتژی‌های اثرگذار استفاده می‌شود. به همین دلیل دریافت اطلاعات صحیح موردنیاز جهت تکمیل نمودن تحقیقات بسیار حیاتی است. در این مقاله در خصوص چیستی نظرسنجی تحقیقات بازار، اهمیت نظرسنجی تحقیقات بازار و تفاوت انواع نظرسنجی تحقیقات بازار صحبت می‌کنیم.

نظرسنجی تحقیقات بازار چیست؟

نظرسنجی تحقیقات بازار یک ابزار تحقیقی است که به وسیله آن می‌توانید اطلاعات و بازخوردهای مهمی از مشتریان دریافت نمایید. این نظرسنجی‌ها به متخصصان حرفه‌ای بازاریابی اجازه می‌دهد تا در مورد ویژگی‌های کلی مشتریان اطلاعات بیشتری را کسب نمایند. نظرسنجی‌های بازار شامل سوالاتی برای پرسش از مشتریان در خصوص مواردی چون: خصوصیات، سلایق، توقعات، رفتارها، نیازمندی‌ها، تجارب و انگیزه هستند.

نظرسنجی‌های بازار به مدیران بازاریابی جهت درک بهتر بازارهای هدف و عادات خرید مشتریان یاری می‌کنند. کمک می‌کند تا مشتریان ایده‌آل خود را بهتر بشناسید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید. نظرسنجی‌های بازاریابی همچنین در ارزیابی استراتژی‌های قیمت‌گذاری، آنالیز رقبا و در نهایت تمامی این موارد به اثرگذاری بهتر کمپین‌های تبلیغاتی کمک می‌کنند.

چرا نظرسنجی تحقیقات بازار مهم است؟

نظرسنجی تحقیقات بازار به منظور جمع‌آوری داده‌ها در راستای تصمیم‌گیری‌های بهتر اهمیت دارد. مزایای نظرسنجی تحقیقات بازار شامل:

• جمع‌آوری اطلاعات به منظور بهبود فرآیند تحقیقات بازار
• بدست آوردن بازخورد مشتریان به منظور بهبود محصولات و خدمات
• شناسایی ویژگی‌های یک محصول یا خدمت موردنیاز مخاطبان هدف
• جمع‌آوری اطلاعاتی که ممکن است برای تبلیغات و بازاریابی استفاده نمایید.
• درک بهتر تمایلات مشتریان به هنگام خرید محصولات خاص
• فهمیدن دموگرافیک مشتریان و درک بهتر آنها
• مشخص نمودن انتظارات و نیازهای مشتریان
• درک بهتر زنجیره تامین و تقاضای محصول برای بازار هدف شما

 انواع نظرسنجی‌های تحقیقات بازار

تحقیقات بازار به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شود. تحقیقات اولیه که به جمع‌آوری اطلاعات جدید اشاره دارد و تحقیقات ثانویه که اطلاعات از پیش جمع‌آوری شده را مورد بهره‌برداری قرار می‌دهد.

شرکت‌ها ممکن است از روش‌های مختلفی برای تحقیقات بازار استفاده کنند. برخی از تاکتیک‌های حضوری همچون گروه‌های متمرکز و برخی از مصاحبه استفاده می‌کنند. برخی دیگر از متدهای آنلاین همچون نظرسنجی‌ها و پرسش‌نامه‌ها از طریق ایمیل یا پرسش‌نامه‌های وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. برخی از شرکت‌ها به صورت شخصی ارسال می‌کنند (از طریق پست) و برخی نیز با مشتریان تماس می‌گیرند.

شرکت تحقیقات بازار بهینه کاوان کیفیت با پیاده‌سازی نظرسنجی‌های کلان انواع خدمات تحقیقات بازار، تحقیقات بازاریابی، خدمات ارتقاء رضایت مشتری و خدمات مشاوره توسعه بازار و محصول را به شرکت‌های مختلف ارائه می‌دهد.

هر نظرسنجی تحقیقات بازار یک هدف خاص را دنبال می‌کند. در ادامه به بررسی انواع آنها می‌پردازیم:

بخش‌بندی بازار

نظرسنجی‌های تقسیم‌بندی بازار به شما کمک می‌کند تا مشتریان فعلی و بالقوه خود را بشناسید. این نظرسنجی‌ها به شما کمک می‌کنند تا مشتریان را به گروه‌های کوچکتری با ویژگی‌های مشترک همانند سبک زندگی، جغرافیا، اولویت برند یا بهره‌برداری از محصول تقسیم کنید.

هدف تحقیقات بازار

این نوع از نظرسنجی‌ها در تعیین اطلاعاتی چون دموگرافیک، جنسیت، سن یا درآمد کمک کننده هستند. این نظرسنجی‌ها به تعیین اندازه بازارها نیز کمک می‌کنند. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید کمپین‌ها را بهتر بر مبنای وضعیت کنونی بازارها و نرخ رشد پیش‌بینی اجرا نمایید.

فرآیند خرید

این مدل از نظرسنجی‌ها به منظور مشخص نمودن و ردیابی فرآیند خرید مصرف‌کنندگان استفاده می‌شوند. همچنین مشخص می‌کنند که مصرف‌کنندگان در کدام مرحله آگاهی، اطلاعات، ارزیابی، خرید یا تکرار قرار دارند. این نظرسنجی‌ها در درک بهتر انگیزه و نرخ تبدیل مصرف کننده مورد استفاده قرار می‌گیرند.

وفاداری مشتریان

تحلیل چرایی وفاداری مشتریان به وسیله این نظرسنجی‌ها ارزیابی می‌شود. چرا مشتریان رقیبتان را انتخاب می‌کنند؟ چه چیزهایی را در مورد محصول یا خدمات شما بیشتر دوست دارند را سوال می‌پرسند.

پرسونا خریدار

طرح سوالاتی در خصوص اولویت‌ها، انگیزه‌ها و توانایی پرسیده می‌شوند. این سوالات برای درک بهتر پرسونا خریدار و تنظیم بهتر کمپین‌های بازاریابی ایجاد می‌شوند.

ویژگی‌های جدید یا تحلیل مفاهیم

سوالاتی که ویژگی‌ها و کانسپت‌ها را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. مشتریان از چه مفاهیم یا ویژگی‌هایی استفاده می‌کنند. به منظور عرضه موفق محصول با سازگارترین ویژگی‌‎های بازار استفاده می‌شود.

آنالیز رقبا

این نظرسنجی‌ها بازار هدف محصولات و خدمات شما را در مقایسه با شرکت‌های مشابه  بازار بررسی می‌کنند. به شما در شناسایی بخش‌های بهبود جذب یا نگهداری مشتریان کمک می‌کند.

فعالیت‌های فروش

این نظرسنجی‌ها تاثیرات فعالیت‌های فروش، تجربه فروش و اثربخشی فروشندگان را بررسی می‌کنند. این نظرسنجی‌ها اغلب به وسیله فروشندگان، مشتریان و سرپرستان فروش تکمیل می‌شوند.

ارزیابی قیمت

بررسی‌های قیمت به شما این امکان را می‌دهند تا قیمت‌ها را منصافانه برای محصولات یا خدمات جدید تعیین کنید. این نظرسنجی‌ها ممکن است نیاز به انواع محصولات یا خدمات موجود با قیمت‌های مختلف و عرضه بهتر به بخش‌های مختلف را مورد هدف قرار دهند.

ارزیابی خدمات مشتریان

بازخورد مشتریان نسبت در راستای بهبود اثربخشی تیم خدمات مشتریان را جمع‌آوری می‌کند. به همین دلیل سبب بهبود سطح رضایت مشتری می‌گردد. چقدر مشتریان از حل مشکل راضی بودند یا چقدر طول کشید تا نماینده شرکت مشکل را حل نماید.

اندازه‌گیری آگاهی از برند

آنچه مشتریان واقعی و بالقوه درباره شرکت شما می‌دانند، فکر می‌کنند یا ارزیابی می‌کنند در این مدل از نظرسنجی‌ها بررسی می‌شوند. احساسات مشتریان نسبت به شما در مقایسه با رقبایتان و میزان کم و بیش علاقه‌مندی مشتریان نسبت به محصولات یا خدمات تحلیل می‌شوند.

رضایت‌مندی

سوالات به دنبال دریافت بازخورد از مشتریان واقعی پرسیده می‌شوند. بازخوردها و اظهارات ارزشمندی را جهت ایجاد اعتبار بهتر دریافت می‌کنید.

آنالیز خرید

این نظرسنجی‌ها تحلیل خرید با هدف درک رفتارهای مشتریان فعلی انجام می‌شوند. شامل سوالاتی برای شناسایی انگیزه مشتریان در هنگام خرید هستند. هدف نیز درک بهتر و بهبود نرخ تبدیل و وفاداری مشتری است.

تولید سرنخ

نظرسنجی‌های تولید سرنخ اثربخشی تیم فروش و فرآیندهای مدیریتی را راهبری می‌کند. پیگیری سرنخ‌ها و میزان موفقیت شما را ارزیابی می‌کنند. سوالات در راستای بهبود ردیابی و مدیریت سرنخ‌ها پرسیده می‌شوند.

عادات و کاربردها

به وسیله این نظرسنجی‌ها درباره رفتار مصرف کننده بیشتر می آموزید. هدف این نظرسنجی‌ها درک بهتر کاربرد است. آنها شامل سؤالاتی برای تعیین نحوه، مکان و زمان استفاده مصرف‌کنندگان از محصولات یا خدمات شرکت شما هستند.

تحلیل تقاضا

تقاضا برای محصولات یا خدمات و محدوده قیمت بالقوه را ارزیابی می‌کنند. این نظرسنجی‌ها تعیین می‌کنند که آیا قیمت‌ها خیلی پایین است یا خیلی بالا؟ آنالیز تفاوت تقاضا در بخش‌ها یا موقعیت‌های مختلف با این نظرسنجی‌ها مشخص می‌شوند.

اثربخشی پیام تبلیغاتی

پاسخ مشتریان به تبلیغات شما را بررسی می‌کنند. این نظرسنجی‌ها اطلاعاتی را در مورد احساسات و برداشت‌های مصرف‌کننده و میزان موفقیت تبلیغات در برانگیختن مصرف‌کنندگان برای انجام اقدامات خاص جمع‌آوری می‌کنند.

نظرسنجی در تحقیقات بازار یک روش عملکردی برای جمع آوری داده‌ها و اطلاعات از مخاطبان مورد نظر است. با استفاده از نظرسنجی، شرکت‌ها می‌توانند از نظرات، توجه‌ها و نیازهای مخاطبان خود درباره محصولات و خدمات خود، اطلاعات جامعی جمع آوری کنند. برای بهره‌برداری از خدمات تحقیقات بازار و جمع‌آوری اطلاعات از طریق نظرسنجی با کارشناسان شرکت بهینه کاوان کیفیت با شماره ۰۲۱۹۶۶۲۱۳۵۰ تماس باشید. 

کلام آخر

در حال حاضر تحقیقات بازار یک بخش بسیار مهم هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. زیرا باید کانال‌ها و روش‌های مختلف دسترسی به بازار یا مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسید. نظرسنجی یکی از روش‌های رایج تحقیقات بازار است که اهداف هرکدام از این نظرسنجی‌ها متفاوت است. نظرسنجی‌ها با اهدافی چون: بخش‌بندی بازار، فرآیند خرید، وفاداری مشتریان، فرآیند خرید و … اجرایی می‌شوند.