طی سالهای گذشته مخاطبین صنعت خودرو با دو تحقیق جهانی J.D.Power در ایران آشنا شده اند. حدود یک دهه است تحقیق IQS و APEAL در صنعت خودرو ایران با الگوبرداری از موسسه J.D.Power توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران پیاده سازی و اطلاعات آن در اختیار ذینفعان صنعت و بعضا رسانه ها قرار می گیرد.
IQS مخفف Initial Quality Study یا مطالعه کیفیت اولیه می باشد. در این تحقیق تعداد ایراد مشاهده شده از مشتریان در سه ماهه اول مالکیت خودرو در صد خودرو ثبت و بررسی می گردد. به طور مثال زمانی که شاخص IQS یک خودرو ۱۵۰ می باشد به این مفهوم است که مشتریان در هر خودرو به طور متوسط ۱٫۵ ایراد شناسایی کرده اند.
متوسط این شاخص در خودروهای تولید انبوه اقتصادی در سطح جهانی حدود ۱۲۰ بوده، در حالی که ارزیابی های مستقل در ایران نشان می دهد این شاخص در ایران حدود ۳۵۰ می باشد.
پیشرفت فناوری در آینده هرگز به پایان نمی رسد. شما کجای کار ایستاده اید؟ به نظر میرسد این شاخص قرار است به این سوال پاسخ دهد.
همه روزه فناوریهای جدید پیشرفته در حوزه وسایل نقلیه با این امید که انتظارات یا ترجیحات مصرف کننده را برآورده کنند، به بازار عرضه می شوند. برخی موفق می شوند و برخی خیر.
قابلیت پیشبینی اینکه عملکرد فناوریهای پیشرفته وسایل نقلیه چگونه مشتری را تحت تأثیر قرار دهند، قبل از اینکه بطور گسترده در دسترس قرار گیرند و در زمانی که تنها به عنوان نمونه اولیه هستند، یک مزیت رقابتی برای سبد محصولات خودروسازان است.
بررسی های همه جانبه J.D. Power درباره ی “شاخص تجربه فناوری” (TXI) موجب شده این شاخص بتواند مشكلات پیش آمده در تجربه استفاده كاربر از فناوری های پیشرفت های را که برای اولین بار وارد بازار شده اند اندازه گیری کند. این امر باعث می شود خودروسازان قبل از اینکه فناوری به مرحله “دسترسی انبوه” وارد شود این فرصت را داشته باشند به جنبه های مشکل ساز بپردازد.
باید قبل از تولید انبوه، فناوری های جدید را اعمال کنید. این امر باعث می شود تا تجربه مشتری از طول عمر، ضمانت مؤثر، رضایت و وفاداری در خرید بهبود یابد.
J.D.Power به طور روزمره در طراحی محصولات و کیفیت محصولات خودروسازان، شاخص های TXI ،IQS و APEAL را طراحی می کند تا بتواند به موقع ترین بازخورد و احساسات مصرف کننده را بدست آورد.
صاحبان خودروهایی که دارای پیشرفته ترین فناوریهای سال ۲۰۲۰ هستند ۹۰ روز پس از خرید خودرو، مورد بررسی قرار گرفتند.
فناوری ها بر اساس سطح پیشرفت، نوآوری و تغییر در محتوای وسایل نقلیه اولویت بندی می شوند تا اطمینان حاصل شود که همه پاسخ دهندگان، به سؤالات مربوط به پیشرفته ترین فناوری خود پاسخ می دهند.
ذینفعان تحقیق TXI چه کسانی هستند:
واحدهای عملکردی زیر در سازمان یک خودروساز از نتایج بدست آمده از TXI بهره می برد:
•(Human Machine Interface) HMI
جوایز شرکت J.D. Power به بهترین وسیله نقلیه با فناوری خاص و به برندهایی که خلاقانه تر هستند، اهدا می شود. این جوایز به دو دسته زیر تقسیم بندی می گردد:
خروجی های این مطالعه امکان دسترسی به اطلاعات زیر را برای مشتری فراهم می کند:
تهیه شده توسط تیم تحقیق و پژوهش شرکت خدمات مهندسی بهینه کاوان کیفیت
از تئوری تا عمل چگونه باید نیازهای مشتریان را برآورده سازیم؟ مقدمه با گذر از دوره محصولگرایی و حرکت به سمت دوره بازارگرایی، ...
مقدمه در محيط كسب و كار امروزي، رضايتمندي مشتريان يكي از كليديترين شاخصهاي بررسي وضعيت فرآيندهاي سازماني و نيز يكي از عوامل موفقيت ...
رویکردی نوین در فرهنگ خدمترسانی مقدمه خدمت یک اقدام یا فعالیتی است که توسط یک شخص یا سازمان به شخص یا سازمان دیگر ...
اولين دوره آموزشي كوتاه مدت تجزيه و تحليل و سرمایهگذاری در بازار CFD، روز شنبه ٢١ ارديبهشت ماه ١٣٩٨ بهصورت كارگاهی در ...
02143904332
در مورد Apeal هم میشه توضیح بدین چیه. هر چی گشتم چیزی نبود