بررسی تفاوت‌های نظرسنجی حضوری در برابر نظرسنجی آنلاین
نظرسنجی آنلاین به عنوان یک روش روتین جمع‌آوری داده‌ها در بین انواع روش‌های تحقیقات بازار به حساب می‌آید. این روش بسیار سریع و ارزان است. محققان این امکان را دارند که تصاویر، ویدیو و همچنین فایل صوتی نمایش دهند. اما ممکن است این مدل از نظرسنجی برای هر تحقیقی جواب ندهد. برای برخی پروژه‌ها، نظرسنجی حضوری انتخاب بهتری است. در این مقاله به بررسی قابلیت‌های نظرسنجی حضوری، محدودیت‌های موجود در این نظرسنجی‌ها و نحوه ترکیب نمودن نظرسنجی آنلاین و حضوری برای بدست آوردن اطلاعات مختلف می‌پردازیم.
قابلیت‌های نظرسنجی رو در رو
- امکان برگزاری در مکان‌های مختلف: نظرسنجی‌های حضوری را می‌توان در مکان‌های مختلف که پاسخ‌دهندگان واجد شرایط هستند، برگزار نمود. این مصاحبه هم می‌تواند از رهگذران مرکز خرید با امکانات تحقیقاتی منحصر به فرد باشد. یا به معنای مصاحبه با بازیکنان فوتبال یا مصرف‌کنندگان مرکز خرید یا منطقه تجاری باشد. به این معنا که اگر تحقیقات نیازمند نظرسنجی در فروشگاه خرده‌فروشی باشد یا مصاحبه در محل خانه مصرف‌کنندگان، مصاحبه حضوری می‌تواند کارساز باشد.
- بهره‌مندی از مصاحبه‌کنندگان آموزش‌دیده و حرفه‌ای: انجام نظرسنجی با استفاده از افراد حرفه‌ای و مجرب این فرصت را می‌دهد تا به سوالات به‌درستی پاسخ داده شود. همچنین پاسخ‌دهندگان به صورت متمرکز نظرسنجی را تکمیل و درگیر آن باشند. مصاحبه‌کننده هم می‌تواند در صورت نیاز کمک کند و در مواقعی که مرتبط با حریم خصوصی افراد است، از ادامه روند پا پس بکشد.
- درگیر نمودن تمام حواس انسانی: در سایر نظرسنجی‌ها شاید قادر به ارائه تصاویر یا فایل باشند، اما در نظرسنجی حضوری افراد می‌توانند محصولات را لمس، مزه و بو کنند. اگر در این نظرسنجی به پاسخ‌دهندگان اجازه داده شود پارچه‌ای نرم را لمس کنند، غذای جدیدی را بچشند یا عطر جدیدی را بو کنند، نظرسنجی حضوری ممکن است گزینه بهتری نسبت به آنلاین باشد.
- محققان اجازه کنترل کردن محیط مصاحبه دارند: نظرسنجی‌های حضوری را می‌توان در مراکز تجاری انجام داد که در آن قفسه‌های فروشگاه شبیه‌سازی شده تا با علامت‌گذاری برای پاسخ‌دهندگان بتوانند به راحتی پاسخ دهند و تعامل داشته باشند. اگر مهم است تا پاسخ‌دهندگان براساس دانش خود جواب دهند، می‌توان استفاده از اینترنت را محدود کرد تا اطمینان حاصل شود که پاسخ‌دهندگان نمی‌توانند ایده‌ها یا اطلاعات را به صورت آنلاین جستجو کنند.
- دسترسی به تمامی افراد: نظرسنجی‌های حضوری می‌توانند برای تمامی گروه‌های پاسخ‌دهنده مناسب باشند. زیرا بسیاری از افراد دسترسی بسیار کمتری به اینترنت دارند. افراد مسن، افراد غیر بومی و افراد کم درآمد ممکن است دسترسی کمتری به اینترنت یا پنل‌های تحقیقاتی آنلاین داشته باشند.
| یکی از خدمات تحقیقات بازار شرکت بهینه کاوان کیفیت انجام پروژههای میدانی و حضوری است. در این مدل از مصاحبه رو در رو، مصاحبه‌کننده با در دست داشتن یک تبلت یا گوشی یا رایانه، اطلاعات موردنیاز خود را از مخاطبان جمع‌آوری می‌نماید. |
محدودیت‌های موجود در نظرسنجی حضوری
علی‌رغم قابلیت‌هایی که در بخش پیشین به آنها اشاره کردیم، نظرسنجی‌های حضوری روش تحقیقاتی کاملی برای انواع پروژه‌ها نیستند. با توجه به نیازهای محقق بهتر است از نظرسنجی‌های دیگر استفاده شود. محدودیت‌های نظرسنجی حضوری عبارتند از:
- صرف زمان بیشتر: برخلاف برخی از نظرسنجی‌های آنلاین که می‌توانند در عرض چند دقیقه تکمیل شوند. نظرسنجی‌های حضوری بسته به میزان صلاحیت پاسخ‌دهندگان و سایز نمونه، می‌توانند روزها یا حتی هفته‌ها طول بکشند. پس می‌توان نتیجه گرفت نظرسنجی حضوری نسبت به دیگر نظرسنجی‌ها زمان بیشتری می‌خواهد.
- هزینه بیشتر: نظرسنجی میدانی مستلزم استخدام یک مصاحبه‌کننده، غربال نمودن پاسخ‌دهندگان و در نهایت مصاحبه تک به تک است. هر مصاحبه FACE TO FACE با توجه به زمان آن در مقایسه با یک نظرسنجی آنلاین هزینه‌بر است. حال آن را به تعداد مصاحبه‌کنندگان در یک مکان مشخص، به مکان‌ها، تعداد روزها یا نوبت‌های مصاحبه ضرب کنید. به راحتی می‌توان فهمید که چرا نظرسنجی‌های حضوری گران‌تر از نظرسنجی‌های آنلاین هستند. همچنین ممکن است برای مصاحبه نیازمند حمل اجسام سنگین و حجیم باشید. در نظرسنجی حضوری گاهی حتی پاسخ‌دهندگان درخواست‌های بیشتری نسبت به نظرسنجی آنلاین دارند. که همه این‌ها هزینه‌های تحقیق را افزایش می‌دهد.
- مدیریت مصاحبه می‌تواند پیچیده شود: نظرسنجی‌های حضوری به هماهنگی و نظارت بیشتری نسبت به نظرسنجی‌های آنلاین دارند. نظرسنجی‌های حضوری اغلب توسط مصاحبه‌کنندگان متعدد در مکان‌های مختلف انجام می‌شود. این بدان معناست که مدیر پروژه تحقیقاتی باید هر مصاحبه‌کننده را در مورد صلاحیت پاسخ‌دهندگان، روش‌های جذب، غربال‌گری و روش‌های مصاحبه آگاه سازد. هیچ‌کدام از این موارد برای یک نظرسنجی آنلاین لازم نیست، زیرا آنها به سادگی در برنامه آنلاین کدگذاری شده‌اند.
- اجازه خطای مصاحبه‌کننده: هیچ‌کس کامل نیست و همیشه جایی برای اشتباه مصاحبه‌کنندگان وجود دارد. مهم نیست که دستورالعمل‌ها را چقدر واضح بیان می‌کنید، برخی از مصاحبه‌کنندگان نمی‌توانند بفهمند که باید چه کنند. حتی مصاحبه‌کنندگانی که کاملاً فرآیند را درک نموده‌اند، ممکن است هر از گاهی دستورالعمل‌هایی را فراموش کنند. در نتیجه نظرسنجی‌های حضوری باید برای تأیید نهایی صحت‌سنجی شوند. این بدان معناست که اگر مصاحبه‌کننده به درستی دستورالعمل‌ها را رعایت نکرده باشد، ممکن است لازم باشد برخی از آن مصاحبه‌های پرهزینه و وقت‌گیر کنار گذاشته شوند.
| شرکت بهینه کاوان کیفیت یک شرکت تحقیقات بازار در ایران است، که با انجام پروژههای تحقیقات بازار همواره به دنبال راهنمایی نمودن مشتریان و همچنین جمع‌آوری اطلاعات از طرق مختلف است. |
| این شرکت تحقیقات بازار با بهره‌مندی از سیستم‌های (CAPI (Computer-Assisted Personal Interview قادر به پیاده‌سازی فرآیند مصاحبه حضوری و تسهیل نمودن این پروسه است. |
ترکیب نظرسنجی‌های حضوری و آنلاین
حال در دنیای بازاریابی و تحقیقات بازار می‌توان ترکیبی از این روش‌ها را استفاده نمود. در ابتدا می‌توان نظرسنجی را به صورت حضوری آغاز نمود. در ادامه با قرارگیری در مقابل سیستم یا دادن تبلت به ایشان، نظرسنجی به صورت آنلاین تکمیل گردد. باید با بررسی تمامی جوانب و نیازهای پروژه، ترکیبی از این دو روش را پیاده‌سازی نمود.
نتیجه‌گیری
به‌طور خلاصه در این جدول تعریف نظرسنجی حضوری، قابلیت‌ها و محدودیت‌های نظرسنجی حضوری نسبت به نظرسنجی آنلاین نشان داده شده است.
| تعریف نظرسنجی حضوری (میدانی) |
در این روش مصاحبه‌کننده با قرار دادن سوالات مختلف و همچنین راهنمایی نمودن به پاسخ‌دهندگان کمک می‌کند تا سوالات را به درستی پاسخ دهند. |
| قابلیت‌های نظرسنجی حضوری |
امکان برگزاری در مکان‌های مختلف، بهره‌مندی از مصاحبه‌کنندگان آموزش‌دیده و حرفه‌ای، درگیر نمودن تمام حواس انسانی، کنترل نمودن محیط مصاحبه، دسترسی به تمامی افراد |
| محدودیت‌ها |
صرف زمان و هزینه زیاد، پیچیده شدن مدیریت مصاحبه، وجود خطا در فرآیند مصاحبه‌کننده |
چیزی که خیلی واضح هست تو دوران کرونا نظرسنجی‌های آنلاین خیلی طرفدار پیدا کردن و از اون طرف نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌های حضوری هم سخت‌تر شدن و هم انجام نشدنی، لطفا در این خصوص هم اگر اطلاعات یا آماری هست بفرمایید که روند انجام مصاحبه های حضوری چقدر کاهش پیدا کرده و آنلاین چند درصد بیشتر شده!! ممنونم