پيگيري مشتريان پس از دريافت خدمات يا خريد محصولات (Happy Call)

در عرصه تبلیغات ، راه ساده ای برای رونق کسب و کار پیشنهاد می شود؛ پیگیری مشتریان

در بسياري از موارد پس از ارائه كالا يا خدمت و دريافت وجه، ارائه‌دهنده‌ی کالا یا خدمت موردنظر، پاسخگوي مشتري نمي‌­باشد.

زيرا تصور مي­‌كند پس از انجام مراحل اداري، كار خود را به نحو احسن انجام داده است.

اما چنين برخوردي، كه بر مبناي سود لحظه‌­اي شكل گرفته است، با منافع استراتژیكي سازمان كه تضمين كننده سود بلند مدت است، داراي تضاد مي‌­باشد.

به منظور ايجاد رابطه بلند مدت برد – برد ميان مشتريان و سازمان، لازم است درست بلافاصله پس از ارائه خدمات، ضمن تشكر از مشتري با شيوه‌­اي ساده، وضعيت ارائه خدمت به‌طور كلي مورد بررسي قرار گیرد.

خدمت پيگيري مشتريان در زمان ارائه خدمات یا زمان خرید کالا پس از مشاوره با مدیران و کارشناسان موردنظر در مورد تعیین اهداف نهایی این پروژه، با راهكار تشكر از مشتريان راضي و بازگرداندن، دلجويي و یا اطلاع‌­رساني مشتريان ناراضي، پس از فراهم آوردن زيرساخت­‌هاي نرم افزاري و آموزش پرسنل موردنياز، آغاز مي‌­گردد.

نتايج اجراي اين طرح نشان مي‌­دهد در بازه زماني كوتاه مدت، رضايت مشتريان از ارتباط با سازمان افزايش‌يافته و سطح توقعات مشتري از سازمان شفاف مي­‌گردد.