مطالعه رفتار مشتری

شرکت­‌ها رفتار مشتری­ را مطالعه می­‌کنند تا دریابند خریداران چگونه به محصولات یا خدمات واکنش نشان می­‌دهند و چگونه از آن­‌ها استفاده می­‌کنند.

جمع­‌آوری داده درباره رفتار مشتری به شرکت‌­ها کمک می‌­کند تا تلاش‌­های خودشان را بهتر هدف‌گذاری نمایند.

داده‌­های جمع‌­آوری شده ممکن است عینی باشد، همانند داده­‌های آماری عادات خرید، یا غیر عینی باشد، همانند نظر مشتری­‌ها درباره محصول یا مشکلات آن.

این شرکت از روش­‌های گسترده‌­ای جهت جمع­‌آوری اطلاعات و تدوین مشخصات کامل رفتار مشتری استفاده می‌­نماید.

فعالیت‌ها و تلاش‌های ایجاد محصول، بازاریابی، فروش و خدمات همگی با هدف پیش‌بینی و تأمین نیازهای مشتری انجام می‌شود.

به عبارت ساده‌تر، شما نمی‌توانید محصولی را بفروشید مگر این که کسی به آن نیاز داشته باشد.