مشخصات مرکز تماس تلفنی شرکت بهینه کاوان کیفیت
- مرکز تماس با مساحت ۱۴۰ متر مربع و فضای اداری جداگانه
- تعداد ۵۰ کانتر تماس تلفنی
- دو شیفت کاری صبح و عصر
- تعداد ۱۰۰ نیروی فعال
- ظرفیت اسمی مکالمه با ۴۵۰۰ مشتری معادل ۱۸۰۰۰ دقیقه در روز
- دارای سامانه ضبط کلیه مکالمات
- قابلیت برقراری ۶۴ تماس همزمان
- سيستم تمام مکانيزه نرم‌افزاري و سخت‌افزاري از مرحله تخصيص نمونه تا گزارش‌گيري
- امکان برقراری ارتباط نرم‌افزاری با نرم‌افزارهای مرتبط از قبیل MS CRM Dynamic، Excel، Access، MSP، SPSS و…
- امکانات گسترده گزارش‌گیری از اطلاعات موجود در سیستم بصورت آنی
- طراحی و ایجاد نشانگر (داشبورد) جهت پایش و نظارت لحظه‌ای بر سیستم نتایج و آمارها
- قابلیت کنترل همزمان تمامی پایانه های تماس
- امکان جاری‌سازی طرح‌های پژوهشی یا بازاریابی در کمتر از یک روز کاری
- بهره‌گیری از ۴ سرور مجزا بصورت ۲۴ ساعته
- دارای دیوار آتشین جهت حفظ امنیت اطلاعات
- امکان ارتباط و گزارش‌گیری امن از هر نقطه به وسیله وب سرويس
- پايش کليه فرآيندهای اجرايي از طريق دوربين‌های مدار بسته به صورت آنلاين
قابلیت اجرای انواع مصاحبه در مرکز تماس شرکت بهینه کاوان کیفیت
اجرای مصاحبه با کمک کامپیوتر (CAI) صورت مصاحبه تلفنی با کامپیوتر، مصاحبه شخصی با کمک رایانه و مصاحبه اینترنتی در مرکز تماس شرکت بهینه کاوان کیفیت انجام می شود:
CATI
مصاحبه تلفنی با کامپیوتر (CATI) یک روش پژوهش تلفنی است.
این روش می‌تواند طیف گسترده‌ای از مشتریان را در مناطق مختلف جغرافیایی پوشش دهد.
در این روش معمولاً پاسخ‌دهندگان از لیست مشتریان شرکت به‌صورت تصادفی انتخاب شده و طی تماس تلفنی تحقیق مورد نظر اجام می‌شود.
این روش به لحاظ هزینه اجرا نسبت به سایر روش‌ها اقتصادی‌تر است.
تیم تحقیقات بازار شرکت بهینه کاوان کیفیت با توجه امکانات مناسب مرکز تماس از این روش در پروژه‌های مناسب استفاده می‌کند.
CAPI
CAPI (مصاحبه شخصی با کمک رایانه)، روش پیشرفته روش مصاحبه رو در رو (F2F) است.
داده‌ها توسط یک مصاحبه‌کننده که با مخاطب مواجه می‌شوند جمع‌آوری می‌شوند. مصاحبه‌کننده با استفاده از یک گوشی هوشمند، یک تبلت یا رایانه می‌تواند مصاحبه را انجام دهد و پاسخ‌ها را در زمان واقعی ارسال کند.
تیم تحقیقاتی شرکت بهینه کاوان کیفیت این روش را برای تجزیه و تحلیل رو در رو (F2F) پیشنهاد می‌کند.
این روش زمانی که پرسشنامه طولانی و پیچیده است، معمولاً بیش از مصاحبه تلفنی ترجیح داده می‌شود. این روش به دلیل اینکه همواره یک مصاحبه‌کننده فرد پاسخ‌دهنده را هدایت می‌کند به عنوان روش مصاحبه شخصی طبقه‌بندی شده است.
CAWI
در تحقیقات بازار، CAWI برای «مصاحبه اینترنتی با کمک رایانه» – روشی است که پاسخ دهنده از یک پرسشنامه در یک صفحه وب دنبال کره و به سوالات پاسخ می دهد.
با گسترش روزافزون اینترنت، پرسشنامه‌های آنلاین به یک روش محبوب جمع‌آوری اطلاعات تبدیل شده‌اند.
طراحی یک پرسشنامه آنلاین تأثیر قابل توجهی بر کیفیت داده‌های جمع‌آوری شده دارد.
در طراحی یک پرسشنامه آنلاین عوامل بسیاری وجود دارد؛ دستورالعمل‌ها، فرمت‌های سوالات موجود، سیاست‌های لازم پرسشنامه، کیفیت و مسائل اخلاقی باید بررسی شود.
پرسشنامه‌های آنلاین به‌عنوان زیر مجموعه‌ای از روش‌های تحقیق آنلاین محسوب می‌شود.