مرکز تماس خروجی چیست؟

یک مرکز تماس خروجی اغلب به منظور برقراری تماس با مشتریان فعلی یا مشتریان بالفعل شکل می‌گیرد. به طور کلی در فرآیند فروش، ارائه خدمات یا تحقیقات بازار فعالیت دارند. مراکز تماس خروجی این امکان را به شرکت‌ها می‌دهند، تا به تمامی مشتریان خود دسترسی داشته باشند. خدمات مرکز تماس خروجی روشی اثبات‌شده جهت بهبود خطوط بازاریابی و همچنین در راستای تسریع جذب مشتریان هستند.

ویژگی‌های مرکز تماس خروجی

  • بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی
  • تعامل و دسترسی آسان با مشتریان
  • ایجاد درآمدزایی در روزها مختلف هفته
  • ایجاد برندینگ با خدمت‌رسانی درجه یک به مشتریان
  • افزایش وفاداری و حفظ مشتریان
  • فعال نگه داشتن کسب‌و‌کار و رشد آن
قابلیت‌های مرکز تماس بهینه کاوان کیفیت (behinekavan.com)

قابلیت اجرای انواع مصاحبه

نظرسنجی CATI (behinekavan.com)

مصاحبه تلفنی به کمک رایانه (CATI)

سیستم‌های CATI به منظور مدیریت سطح بالا نظرسنجی‌ها، زمانبندی دقیق تماس‌ها، کنترل سهمیه مصاحبه‌کنندگان، نظارت بر وضعیت و مدیریت تماس ارائه می‌شوند. همچنین این امکان را می‌دهند که بهره‌وری مصاحبه‌کننده را از طریق تلفن و صفحه کامپیوتر کنترل کنیم.

مصاحبه‌های CAPI behinekavan.com

مصاحبه شخصی به کمک رایانه (CAPI)

یک روش جمع آوری داده‌‌های حضوری که مصاحبه‌کننده با استفاده از تبلت، تلفن همراه یا رایانه پاسخ‌های داده شده در طول مصاحبه را ضبط می‌نماید. این روش به دلیل اینکه همواره یک مصاحبه‌کننده فرد پاسخ‌دهنده را هدایت می‌کند به عنوان روش مصاحبه شخصی طبقه‌بندی‌شده نامیده می‌شود.

نظرسنجی وب CAWI بهینه کاوان کیفیت

مصاحبه وب با کمک رایانه (CAWI)

یک روش نظرسنجی اینترنتی است که در آن مصاحبه‌شونده از روی متن سوالات بر روی وب پیروی می‌کند. یک روش ارزان برای انجام عملیات نظرسنجی است. با گسترش روزافزون اینترنت، پرسش‌نامه‌های آنلاین به یک روش محبوب جمع‌آوری اطلاعات تبدیل شده‌اند.

تجهیزات و امکانات مرکز تماس شرکت بهینه کاوان کیفیت

  • سیستم نرم‌افزاری جمع‌آوری پرسشنامه‌ها
  • امکانات گسترده گزارش‌گیری از اطلاعات موجود در سیستم به صورت آنی با نرم‌افزارهای مرتبط از قبیل EXCEL  ،ACCESS  و …
  • قابلیت نرم‌افزاری کنترل همزمان پرسشنامه توسط کارشناسان کنترل کیفیت
  • استفاده از سیستم سه لایه امنیتی ENCRYPTION روی بستر نرم‌افزار و سرور برای به حداقل رساندن مشکلات امنیتی احتمالی
  • طراحی و ایجاد نشانگر “داشبورد” جهت پایش و نظارت لحظه‌ای بر نتایج و آمارها
  • سامانه نرم‌افزاری ارائه گزارش آنلاین
  • امکان جاری‌سازی طرح‌های پژوهشی یا بازاریابی در کمتر از یک روز کاری
  • دارای زیرساخت ارتباط تلفنی مناسب 90 خط مجزا
  • سامانه ضبط کلیه مصاحبه های تلفنی
  • دارای سرویس‌های اینترنتی رادیویی 
  • سرور مجزا جهت ارائه سرویس های مورد نیاز به صورت ۲۴ ساعته
  • امکان ارتباط و گزارش‌گیری امن از هر نقطه
فهرست